Discutons-en!
Avez-vous commencé à exploiter les médias sociaux dans le cadre de votre travail? Si oui, faites part de votre expérience dans l’espace commentaires au bas de l’article.
Widgets, Flikr, podcasts, cartes virtuelles, applications pour téléphones intelligents font partie de la panoplie d’outils appartenant à la grande famille des médias sociaux. Le Centers for Disease Control and Prevention (CDC) en a utilisés plusieurs depuis quatre ans. À notre plus grand avantage, il partage les leçons apprises dans le document The Health Communicator’s Social Media Toolkit.
Les auteurs du document considèrent 14 outils que le CDC exploite par le biais de son site www.cdc.gov. Pour chacun d’eux, ils partagent leurs bonnes pratiques, trucs et recommandations pour le développement, la dissémination, l’évaluation, ainsi que des ressources pour en savoir plus. Voici ceux qui ont retenu notre attention :
- Les widgets d’abord, ou gadgets logiciel selon la traduction de l’Office de la langue française, sont des boîtes véhiculant une information succincte et interactive. L’administrateur d’un site Web ou d’un blogue peut facilement « afficher » ces boîtes sur sa plate-forme Web. Cliquez ici pour voir les widgets du CDC.
- Le partage d’images permet aux utilisateurs de visionner les images disponibles et même, si les conditions le permettent, de les partager, de les modifier et de les récupérer pour un site Web ou toute autre plate-forme Web. Le CDC partage des images sur Flickr et sur Public Health Image Library (PHIL). Les images déposées sur PHIL sont pour la plupart libres de droit. Sur Flickr, la vigilance s’impose puisque les conditions d’utilisation peuvent varier d’une image à l’autre. Les images déposées sur PHIL sous le thème Influenza pourraient servir par exemple à promouvoir des mesures d’hygiène pour prévenir la contamination.
- Les cartes virtuelles constituent un outil intéressant pour stimuler les utilisateurs à diffuser des messages de promotion de la santé auprès de leur entourage. Une mère, par exemple, pourrait en envoyer une à sa fille enceinte pour lui rappeler de prendre un supplément d’acide folique. Cliquez ici pour voir des exemples de cartes proposées par le CDC.
- Les balados ou podcasts sont des capsules audio ou vidéo qui peuvent être écoutées soit directement sur un ordinateur ou alors sur un baladeur numérique. Le CDC offre une quantité impressionnante de balados dans la section Podcasts at CDC destinés aux cliniciens, aux praticiens de la santé publique ou au grand public.
- La santé mobile, traduction littérale de mobile health, comprend les stratégies déployées par le biais de la téléphonie mobile. On parle notamment de sites Web adaptés pour le visionnement sur un téléphone et d’envoi de messages textes aux abonnés d’une liste de diffusion. Le CDC a par exemple mené une campagne à l’époque de la grippe A (H1N1) qui comprenait l’envoi d’information par messages textes à ceux qui s’abonnaient à la liste de diffusion. Une autre campagne déployée dans le cadre d’un programme destiné aux femmes enceintes permettait de recevoir des messages d’intérêt sur une base hebdomadaire. Selon le CDC, de telles interventions auraient des effets positifs à court terme sur les comportements.
Les auteurs proposent aussi une feuille de travail guidant le développement d’une stratégie de communication impliquant les médias sociaux. Les grandes étapes sont les suivantes :
- Identifier le public cible.
- Déterminer et formuler l’objectif de communication.
- Comprendre les besoins du public cible en termes de communication.
- S’assurer que les objectifs de la stratégie sur les médias sociaux s’harmonisent avec la mission et le plan de communication général de l’organisation.
- Formuler attentivement les messages à véhiculer.
- Cerner les besoins en ressources pour mettre en place la stratégie.
- Identifier les types de médias sociaux pouvant servir adéquatement la stratégie.
- Planifier ou anticiper les différentes activités à mettre en place.
- Identifier les partenaires ainsi que leurs rôles et responsabilités.
- Établir la stratégie d’évaluation.
- Évaluer.
L’utilisation des médias sociaux est en pleine expansion. La santé publique a tout à gagner à rejoindre la population dans ce monde qu’est le Web 2.0 qu’elle fréquente de plus en plus. Encourageant la participation, la conversation et le partage, les médias sociaux potentialisent la diffusion des messages et influencent la prise de décision santé, comme l’expliquent les auteurs. Ils ajoutent qu’une information présentée dans de multiples formats et dans divers espaces la rendent d’autant plus efficace et crédible.
Par Geneviève Beauregard